Prüfungsvorbereitung
Kaufmann für Dialogmarketing
& Kauffrau für Dialogmarketing
Kundengespräche, Service und Vertrieb auf den Punkt.
Dein Weg zum IHK-Abschluss.
Als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing bist du das Gesicht (und vor allem die Stimme) zwischen Unternehmen und Kunden. Telefon, E-Mail, Chat, Social — überall dort, wo Kunden mit Unternehmen sprechen, bist du gefragt.
Die IHK-Abschlussprüfung testet drei Bereiche: Kundenkommunikation und Service (mündlich + schriftlich), Auftrags- und Projektbearbeitung sowie Kaufmännische Steuerung & WISO. Wer hier strukturiert vorbereitet ist, besteht nicht nur — sondern besteht gut.
Bei Evkola bekommst du das Bündel aus Lernpfad, KI-Tutor und Prüfungsfragen, das genau auf den IHK-Rahmenlehrplan ausgerichtet ist. Du lernst nicht zu viel, nicht zu wenig — sondern genau das, was prüfungsrelevant ist.
Die 3 Prüfungsbereiche
Deine Abschlussprüfung besteht aus drei zentralen Bereichen. Hier erfährst du, worauf es ankommt.
Kundenkommunikation & Service
Kundengespräche im Inbound und Outbound, professionelles Beschwerdemanagement, Reklamationen, Service-Level, Gesprächsleitfäden, aktives Zuhören und Einwandbehandlung. Das Herzstück deiner Prüfung — hier zeigst du, dass du Kundenkontakte sicher und ergebnisorientiert führen kannst.
Auftrags- & Projektbearbeitung
Aufträge und Projekte für externe oder interne Auftraggeber strukturiert bearbeiten: Briefing analysieren, Kampagne planen, Ressourcen einsetzen, Qualität sichern, Ergebnisse auswerten. CRM-Systeme, Datenpflege und der Umgang mit Kundendaten sind hier zentral.
Kaufmännische Steuerung & WISO
Kosten- und Leistungsrechnung im Dialogmarketing, Kalkulation von Kampagnen und Service-Centern, Kennzahlen wie AHT, FCR, Kosten je Kontakt. Plus die Klassiker aus WISO: Arbeitsrecht, Wirtschaftsordnung, Wirtschaftspolitik.
Was dich in der schriftlichen Prüfung wirklich erwartet
Die schriftliche Prüfung im Dialogmarketing bekommt die meisten Azubis dort zu spüren, wo sie es nicht erwarten: in den situativen Fallaufgaben. Da reicht reines Auswendiglernen nicht — du musst zeigen, dass du Kundenkonflikte einordnen und sauber lösen kannst.
Typische Aufgaben: ein verärgerter Kunde reklamiert ein Produkt, du sollst den Gesprächsverlauf strukturieren, eine angemessene Lösung vorschlagen und am Ende noch die Kosten-Nutzen-Bewertung dieser Lösung skizzieren. Genau diese Mischung aus weichen und harten Skills macht die Prüfung anspruchsvoll.
Besonders wichtig sind Service-Kennzahlen, die Datenschutz-Grundlagen (DSGVO, UWG) und die korrekte Auftragsbearbeitung — drei Themen, bei denen viele Kandidaten unnötig Punkte verschenken.
Teste dein Wissen
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Kannst du Prozesse managen?
Sortiere den Ablauf! Ziehe die Schritte in die richtige Reihenfolge.
Strukturiertes Beschwerdegespräch
Bring die Phasen eines professionellen Beschwerdegesprächs in die richtige Reihenfolge.
- 1Begrüßung & Identifikation des Anliegens
- 2Aktives Zuhören & Verständnis signalisieren
- 3Sachverhalt rekapitulieren & Fakten klären
- 4Lösung anbieten & vereinbaren
- 5Vereinbarung bestätigen & Kontaktdaten klären
- 6Positive Verabschiedung
Dialogmarketing
in der Prüfung
Die schriftliche Prüfung umfasst drei Bereiche: Kundenkommunikation und Service (situative Fallaufgaben), Auftrags- und Projektbearbeitung (eine größere Fallstudie) sowie Kaufmännische Steuerung & WISO.
In der mündlichen Prüfung simulierst du ein echtes Kundengespräch. Hier wird beobachtet: Gesprächsstruktur, aktives Zuhören, Einwandbehandlung, lösungsorientiertes Handeln. Reines Fachwissen reicht nicht — du musst es anwenden können.
Die Report-Checkliste
Warum Gesprächsstruktur den Unterschied macht
Häufigste Fehler in der mündlichen Prüfung: zu schnell auf Lösungen springen, Einwände persönlich nehmen und die Bedarfsermittlung überspringen. Genau das wird abgezogen.
Unsere Methode: Wir bringen dir die Gesprächsphasen so bei, dass sie sich anfühlen wie ein Reflex. Plus: konkrete Formulierungen für schwierige Situationen, die du in der Prüfung sofort einsetzen kannst.
💡 Tipp: Übe Gesprächssituationen laut — am besten zu zweit oder mit dem KI-Tutor. Nur so trainierst du den Ablauf wirklich.
Unsere Produkte
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Häufige Fragen
Die wichtigsten Fragen zur Prüfung beantwortet.
Welche Prüfungsbereiche gibt es bei Kaufmann/-frau für Dialogmarketing?
Wie wichtig ist die mündliche Prüfung im Dialogmarketing?
Was sind die wichtigsten Service-Kennzahlen?
Welche Datenschutz-Themen sind prüfungsrelevant?
Wie bereite ich mich am besten auf das Verkaufsgespräch in der mündlichen Prüfung vor?
Auf Nummer sicher gehen: Der offizielle Fragen-Trainer
Simuliere den Ernstfall mit originalgetreuen Aufgaben. Keine bösen Überraschungen in der Prüfung.
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